Como saber quem avaliou no Google? Descubra o Passo a Passo
Como saber quem avaliou no Google é uma dúvida constante entre empresários e gestores de contas que recebem notificações de novas notas ou comentários no Perfil da Empresa no Google (antigo Google Meu Negócio). Identificar quem deixou um elogio ou uma crítica é fundamental para prestar um bom atendimento ao cliente e manter a gestão de reputação em dia.
Saber quem fez a avaliação permite agradecer clientes satisfeitos pelo nome, identificar problemas operacionais ocorridos na empresa e até detectar possíveis avaliações falsas ou mal-intencionadas deixadas por concorrentes.
Neste artigo, você vai aprender como visualizar quem avaliou sua empresa, o que fazer quando a pessoa usa um nome diferente e como lidar com comentários anônimos ou suspeitos.
Passo a passo para ver quem avaliou sua empresa no Google
O Google disponibiliza de forma pública o perfil de quem faz avaliações e envia notificações automáticas para o gestor da conta sempre que uma nova nota é publicada. Para consultar quem avaliou o seu negócio, siga os passos abaixo:
1. Acesse o painel do Perfil da Empresa no Google
Faça login com a conta do Gmail que administra o perfil da sua empresa e pesquise pelo nome do seu negócio no próprio buscador do Google ou no Google Maps.
2. Clique na aba de Avaliações
No painel de gerenciamento do perfil, clique na opção “Ler avaliações” ou “Avaliações”. Lá estará listado todo o histórico de notas e comentários recebidos pela sua empresa, da mais recente à mais antiga.
3. Identifique o perfil do usuário
Ao lado de cada estrela ou comentário, o Google exibe o nome público cadastrado na Conta do Google do usuário, a foto de perfil (caso ele utilize uma) e o selo de nível no programa Google Local Guides (se ele fizer parte).
4. Verifique o histórico público do avaliador
Se você clicar no nome ou foto da pessoa que fez a avaliação, o Google Maps abrirá o perfil público desse usuário. Lá você pode ver quantas avaliações ele já fez, quais outros locais ele avaliou na sua cidade e se ele costuma deixar comentários detalhados ou apenas notas com estrelas.
O que fazer se o nome da pessoa for diferente do cadastro da empresa?
É muito comum que um cliente seja atendido na sua loja, mas a avaliação no Google apareça com um apelido, nome de familiar ou nome fantasia na conta do Gmail. Se você não conseguir reconhecer o cliente pelo nome exibido no perfil, siga estas dicas:
- Leia os detalhes do comentário: Muitas vezes o cliente menciona o dia da visita, o produto comprado ou o nome do funcionário que o atendeu.
- Confira a data da publicação: Cruze a data e hora em que a avaliação foi postada com o seu histórico de vendas, comandas ou agendamentos do dia.
- Responda educadamente solicitando mais dados: Caso precise identificar o cliente para resolver um problema, responda ao comentário no Google dizendo: “Olá! Agradecemos seu contato. Para localizarmos seu atendimento em nosso sistema e te ajudar da melhor forma, poderia nos chamar no WhatsApp no número (XX) XXXXX-XXXX?”
É possível descobrir quem fez uma avaliação anônima?
Atualmente, o Google **não permite** publicar avaliações 100% anônimas. Toda avaliação precisa estar vinculada a uma Conta do Google ativa. No entanto, o usuário pode escolher um nome de exibição genérico na conta dele.
Por questões de privacidade e segurança de dados, o Google nunca fornece dados pessoais do avaliador — como CPF, número de telefone, endereço de IP ou e-mail pessoal — aos donos de empresas.
O que fazer em caso de avaliações falsas ou difamatórias?
Se você identificar que a avaliação foi feita por alguém que nunca foi seu cliente, por um perfil frentista/fake ou por um concorrente tentando prejudicar sua reputação, você pode solicitar a remoção do comentário ao Google:
- Localize a avaliação no seu painel.
- Clique nos três pontinhos ao lado do comentário e selecione “Lidar com avaliação” ou “Sinalizar como imprópria”.
- Escolha o motivo da denúncia (como “Spam/Perfil falso”, “Conflito de interesses” ou “Linguagem ofensiva”).
- Aguarde a análise da equipe do Google, que pode levar alguns dias úteis.
Quer proteger e fortalecer a reputação da sua empresa no Google?
Acompanhar quem avalia seu negócio, responder a todos os comentários com agilidade e lidar com denúncias de avaliações impróprias exige tempo e atenção diária.
Na Artminas Design, nós cuidamos da Otimização e Gestão de Perfil do Google Meu Negócio da sua empresa. Monitoramos novas avaliações, respondemos com linguagem profissional e aplicamos estratégias para blindar e valorizar a imagem da sua marca na internet.
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